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Livro - Vencendo com Propósito - 1ª edição 2022

Informações do Produto

Livro - Vencendo com Propósito - 1ª edição 2022
Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System (NPS). Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo - desde potências industriais como a Mercedes-Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia como a Apple e a Amazon, a inovadores digitais como a Warby Parker e a Peloton.Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para comprar mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica como ?bons lucros?.Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro - trate os clientes como você gostaria de ser tratado - e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa.Mas não é fácil vencer com propósito. Reichheld explica por que muitos adotantes do NPS só conseguem atingir uma pequena fração de todo o potencial do sistema e aponta os mais recentes conceitos e as melhores práticas para aplicar o NPS da maneira certa. Neste livro, ele apresenta a Taxa de Crescimento Conquistado - a primeira medida contábil complementar e confiável capaz de realmente alavancar o poder do NPS - e traz casos de sucesso de diversos setores para mostrar como empresas com NPS alto consistentemente entregam retornos melhores aos acionistas. Com insights profundos e histórias pessoais tocantes, Reichheld desenvolve ainda mais o pensamento e a prática do NPS. Vencendo com propósito é um guia indispensável para você inspirar suas equipes a amar os clientes e usar o Net Promoter para alcançar o sucesso pessoal e nos negócios.
Informações técnicas
EditoraBenvirá
TítuloVencendo com Propósito - 1ª edição 2022
Autor
Reichheld, Fred
Ficha técnica
Número de páginas336
Edição1
Data de publicação17.03.2022
IdiomaPortuguês
Código do produto
ISBN-10 - 6558100436 GTIN-13 - 9786558100430 ISBN-13 - 9786558100430
Peso aproximado
Peso do produto506.0 gramas.
Dimensões do produto
Produto(L x A x P): 16.0 x 23.0 x 4.0 cm.

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