Este livro apresenta o tema Qualidade da Interação abordando duas dimensões: · A dimensão sociotécnica, que se refere à relação entre o sistema a ser avaliado e a sociedade que o utiliza. Avaliar o sistema sob essa dimensão compreende analisar, dentre outras coisas, como a tecnologia chega à sociedade. A avaliação se baseia na consideração de conceitos, processos e técnicas nas quatro categorias de qualidade (qualidade em uso, qualidade do produto, qualidade do processo e capacidade organizacional) para investigar certas questões e fundamentada no atendimento aos objetos de avaliação, que podem ser heurísticas, normas ISO, modelos de certificação, etc. · A dimensão composicional, que se refere à relação entre o produto (ou um produto de trabalho) sendo avaliado e o sistema final desejado. Avaliar sob essa dimensão envolve a realização de atividades de Verificação e Validação (V&V) dos principais componentes: Necessidades do usuário, Requisitos e Soluções de Projeto, Produtos e Sistema. Destaques deste livro: · Revisão abrangente de enfoques de V&V da Qualidade da Interação organizados em diversas áreas afins a Interação Humano-Computador · Contribuições para a integração entre a Engenharia de Requisitos e Design da Interação; · Contribuições para a avaliação da Interação de ambientes virtuais de aprendizagem a partir da definição de objetivos pedagógicos; · Aplicação de um modelo em multicritérios, estruturado na análise verbal de decisão para avaliação de alternativas de design; · Definição de critérios de Usabilidade, Tecnológicos e de Comunicação para a avaliação de produtos em cenários de mídias cruzadas; · Exemplos de uso de abordagem ágil em cenários para a avaliação de um sistema; · Informações integradas para a modelagem de Personas Indivíduo e Empresa, úteis para a avaliação da adoção de Sistemas Sociais; · Lista de pré-padrões relativos às práticas de interação, sociais, culturais e organizacionais para apoiar profissionais na verificação de requisitos de sistemas.