CAPÍTULO 1Por Onde Começar a Escrever o Seu Projeto........................... 11.1. Visão Geral....................................................................................... 11.2. Importância do Projeto de Planejamento.............................................. 21.3. Dificuldades..................................................................................... 41.4. Benefícios do Projeto de Planejamento................................................ 51.5. Fatos............................................................................................... 61.6. Planejamento da Terceirização........................................................... 71.7. Implantação do Projeto de Terceirização............................................. 8CAPÍTULO 2Conceitos de Terceirização...................................................... 92.1. Conceito........................................................................................ 102.2. Terceirização como Estratégia.......................................................... 132.3. O Que Terceirizar?......................................................................... 152.4. Validação da Terceirização.............................................................. 182.5. Limites da Terceirização................................................................... 19CAPÍTULO 3Projeto de Terceirização....................................................... 233.1. Planejamento da Terceirização ........................................................ 263.1.1. Objeto da Terceirização: Serviços e Atividades....................................... 273.1.2. Consequências da Implantação ............................................................ 273.1.3. Vantagens e Desvantagens.................................................................... 293.1.4. Riscos em Nível Estratégico................................................................... 323.1.5. Obstáculos à Terceirização................................................................... 343.1.6. Transferência de Tecnologia – Know-How .............................................. 353.1.7. Serviços e Atividades que Permanecerão ............................................... 373.1.8. Redução de Pessoal............................................................................. 383.1.9. Dificuldades de Demissão..................................................................... 403.1.10. Repercussão na Área Sindical............................................................. 413.1.11. Análise da Cultura do Terceiro ............................................................ 433.2. Pré-seleção dos Parceiros................................................................. 463.2.1. Identificação dos Candidatos Potenciais................................................. 47AMOSTRA3.2.2. O que Medir e a Forma de Medir para Selecionar.................................. 503.2.3. Perfil do Terceiro.................................................................................. 523.2.4. Resultado da Pré-seleção dos Terceiros................................................... 633.3. Obtenção das Propostas ................................................................. 683.3.1. Solicitação de Propostas Comerciais...................................................... 693.3.2. Questionário de Qualificação............................................................... 723.4. Seleção do Parceiro ....................................................................... 733.4.1. Entrevistas........................................................................................... 743.4.2. Qualificação do Parceiro...................................................................... 763.4.3. Análise dos Custos............................................................................... 813.4.4. Forma de Remuneração do Terceiro....................................................... 823.4.5. Análise do Custo-Benefício.................................................................... 833.4.6. Resultado da Seleção do Parceiro ......................................................... 85CAPÍTULO 4Implantação do Projeto de Terceirização.............................. 89CAPÍTULO 5Política de Terceirização....................................................... 93CAPÍTULO 6Exigências Contratuais......................................................... 95CAPÍTULO 7Modelo de Projeto de Planejamento de Terceirização........... 997.1 Carta de Apresentação do Projeto para Aprovação........................... 1007.2. Projeto de Planejamento de Terceirização........................................ 1017.3. Pré-Projeto de Terceirização........................................................... 128CAPÍTULO 8A Importância da Parceria................................................. 131CAPÍTULO 9Teoria da Terceirização....................................................... 1359.1. A Conscientização da Mudança..................................................... 1369.2. A Conscientização da Forma......................................................... 1379.3. A Conscientização dos Desafios..................................................... 1389.4. A Conscientização da Parceria...................................................... 140Conclusão.......................................................................... 143Referências Bibliográficas.................................................. 145Bibliografia........................................................................ 147