"Vivemos na era do on-line, tudo muito rápido. Gestão de conflitos é um ensinamento do novo caminho a ser seguido para quem quer ser atual no século XXI: o demandante, ao mesmo tempo em que atinge melhor performance e melhor resultado, alivia o judiciário. O RAD é o caminho do futuro". Érico Sodré Quirino Ferreira, presidente da Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimentos (Acrefi) "Esta obra tem a capacidade de abranger os princípios fundamentais da gestão de conflitos, com um enfoque adequado para líderes de todos os tipos de organizações. Leitura fundamental para nosso dia a dia empresarial". Silvio Stagne, vice-presidente de marketing e vendas da Samsung "O livro em questão atinge plenamente o objetivo de seus autores, que é divulgar sistemas alternativos de solução de conflitos para o grande público. Em linguagem acessível, a obra apresenta as grandes desvantagens do exercício da litigiosidade tradicional se comparada às novas formas de composição de interesses divergentes. Será sem dúvida de muita valia para ajudar a divulgar a mediação, que dentre os novos métodos compositivos vem se demonstrando de grande eficácia em vários países que a adotaram como primeira alternativa antes de se recorrer à justiça estatal". Frederico José Straube, árbitro, mediador, advogado e presidente do Centro de Mediação e Arbitragem da Câmara de Comércio Brasil Canadá "A gestão de conflitos é uma ferramenta atual e necessária para o gestor de contratos. Este livro permite que o gestor se desenvolva em competências essenciais como comunicação e negociação ao longo do ciclo de vida dos contratos". Walter Freitas, presidente de Associação Nacional de Gestores de Contratos