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Livro - A pergunta definitiva 2.0

Informações do Produto

Livro - A pergunta definitiva 2.0
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.
Informações técnicas
EditoraAlta Books, Harvard Business Review Press
TítuloA pergunta definitiva 2.0
Subtítulocomo as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes
Autor
Reichheld, Fred, Markey, Rob
Ficha técnica
Número de páginas224
Edição1
Data de publicação08.12.2018
IdiomaPortuguês, Inglês
Código do produto
01 - 9788550802558 ISBN-10 - 8550802557 GTIN-13 - 9788550802558 ISBN-13 - 9788550802558
Peso aproximado
Peso do produto330.0 gramas.
Dimensões do produto
Produto(L x A x P): 16.0 x 23.0 x 15.0 cm.

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    Livro - A pergunta definitiva 2.0

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