Escrito num estilo apurado, harmonioso e sobretudo simples, A arte de lidar com pessoas se propõe a unir a capacitação e o humanismo, transformando a inteligência interpessoal numa grande vantagem competitiva. Não reinventa a roda, apenas coloca pneus para rodar um milhão de quilômetros a mais. Aparentemente óbvias, muitas ideias, quando colocadas em prática, apresentam grandes resultados. O paradoxo é que as coisas comuns e práticas raramente se traduzem em práticas comuns. Embora o leitor, em algumas passagens, possa pensar 'isso eu já sabia', ao refletir sobre a sua capacidade de aplicar tal conhecimento, comprovará que 'saber que' é bem diferente de ‘‘saber como'. O saber útil é o 'saber como', é conseguir aplicar as informações que possui em seu comportamento no mundo real. A diferença entre teoria e prática se resume numa palavra: ação.