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Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk: a Chave da Produtividade para Pequenos e Médios - Novatec
Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk: a Chave da Produtividade para Pequenos e Médios Centros de Suporte Técnico
autor
Cohen Roberto
isbn
9786586057317
título
Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk: a Chave da Produtividade para Pequenos e Médios Centros de Suporte Técnico
editora
Novatec
ano de edição
2020
número de páginas
216
altura
22,5
largura
15,7
profundidade
1
peso
320
serie/coleção
vazio
sinopse
Seu centro de suporte técnico tem cada vez mais analistas? Quanto mais usuários, maior a quantidade de profissionais necessária para atender a eles? Existe um técnico sobrecarregado que compartilha conhecimento diariamente com os colegas? Os usuários reclamam de filas de espera e baixam o seu escore na pesquisa de satisfação? O que falta ao seu Help Desk/Service Desk é uma escalabilidade de suporte que somente um repositório bem organizado de conhecimento oferece. E com ele os benefícios de aumento na produtividade — tanto do usuário, quanto do analista —, maior eficiência da central de atendimento e inúmeros outros benefícios, como extinção do trabalho redundante, fim das ilhas de conhecimento, aprendizado mais rápido e muito mais. Este livro apresenta conceitos básicos para estruturar sua base de conhecimento e “segredos de cartola” para saltar passos e chegar mais rápido ao resultado desejado.
edição
1
livrodigital
vazio
importado
0
pré venda
Vazio
Informações complementares
GêneroPortuguês
ISBN-106586057310
ISBN-139786586057317

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